感知心意 代言心声 搭建心桥

日期:2016/6/30

0


6月份商发之星的评选现场,人力资源部员工关系团队的龙浩隐、安波、翁圣洁、于芳以全票当选。在这100%得票的背后,凝聚的是全体评选委员及他们所代表的广大商发人对员工关系团队的认可与期许。

员工关系工作主要包括人事服务、手续办理、内部沟通渠道搭建、离职管理、劳资关系协调等,是HR工作的基石,是人力资源管理体系的重要组成部门。但全面准确地定义员工关系管理的范围并不容易,有一种说法认为,凡是人力资源领域中不知归为何类的工作都会被纳入这一范畴。员工关系或许是人力资源管理中最琐碎且不易呈现价值的部分,却也恰恰是各种职能中最现实、最接地气、最关系员工“民生”的部分,打造的是人力资源工作的软实力。

正如人力资源部的评选委员刘锦虎所说的,公司是由人组成的,员工关系管理的问题归根结底就是人的问题。员工关系团队不关注自身利益,不为自己代言,而是将视线投向每一个员工,致力于成为员工利益的代言人。如果说公司是员工成长的土壤,那么,员工关系团队就是土壤中的微量元素,虽不显山露水,但一直默默地为员工的成长、发展提供不可或缺的营养。

一次选举的结果未必能够说明一切,但必须承认,对一个平均年龄31岁、涉足员工关系领域平均年限不足2年的团队来说,能够取得这样的认可,难能可贵。下面,就让我们走近这些年轻的同事,了解他们为每一个商发人代言的故事。

龙浩隐:年轻的“老员工”

龙浩隐是团队中年龄最小、司龄最长的一位,2010年本科毕业后就进入商发工作,2011年从研发中心转岗来到人力资源部,负责员工关系工作。他是商发招收的第三批应届本科毕业生,是一名与商发共同成长、共同进步的年轻的“老员工”。

龙浩隐的工作主要包括员工劳动关系管理和人事服务、人事档案管理、外部关系协调等,桩桩件件都关系到每一个普通员工的切身利益,也是需要花费许多精力来进行沟通协调的。

安居才能乐业,乐业才能奉献。在员工关系工作中,员工的落户申请和居住证办理一直是关系着每一个商发人安居乐业、为大发事业奋斗的“民生”工作之一。去年,为了应对上海市人才落户和居住证办理政策的调整,在部门领导的支持下,龙浩隐发挥自己善于协调外部关系的特点,充分联络有关外部单位和政府相关部门,经过反复的沟通和争取,最终比较顺利地解决了公司员工办理居住证的问题,为商发员工的安居乐业做好了保障工作。

做好员工关系工作是一项功在平时的工作,熟悉掌握国家相关人力资源政策只是最基本的要求,有些工作并不是坐在办公室打几个电话就能达成的。很多同事都说,无论是寒冬还是酷暑,只要有需要,龙浩隐就会开着自己的小车在上海市内各处了解情况、奔波协调。个中辛苦,他自己却并未多谈,只是笑着说,确实这几年是在外面跑得比较多一点,但因为老是开车所以也瘦不下来……

龙浩隐认为,员工关系工作做的就是人的工作,所以,在工作中必须做有心人,才能用人心换取人心。如,每年应届生入职时,总有一些员工是因种种原因单独入职,这时,他就会挨个电话沟通,反复确认落户和居住证办理工作的注意事项。无论是工作还是业余,他都尽力和公司各部门的小伙伴打成一片,用他的话说,做员工关系工作,理想状态应该是能够认识全公司的人。

目前,龙浩隐的工作内容已调整为内部培训岗,虽然岗位有所变化,但员工服务、为公司服务的追求和情怀始终未曾改变。在员工关系团队工作数年积累的经验,一定将为他适应新的岗位打下良好的基础。

安波:很拼很理性


安波于2012年获得信息化博士学位后,进入公司设计研发中心从事技术工作。2015年,他调入人力资源部,着手人力资源信息化建设工作,致力于发挥专业优势,为员工关系管理提供信息化便利。

安波的外表憨厚敦实,大家对他的印象可以概括为“很拼很理性”。拼,是指他在工作上表现出钻研到底、不怕困难的拼搏精神;理性,则是指他在做事时特别讲究方法和逻辑。“拼”和“理性”并不矛盾,而是相辅相成,互相成就:没有理性的思考作为注脚,“拼搏”的过程或多或少会带有几分盲目,少不了要绕一些弯路;若一直沉浸于纯粹的空想,缺乏行动的毅力和勇气,则永远也无法达到目标的所在。

安波记得,自己来到员工关系岗位的时候,面对个人对人力资源业务、程序文件不熟悉的不足,一时间确实感到问题很多,无从下手。他正视困难,系统思考,全面分析问题,迎难而上,主动寻求解决问题的办法。他认为,做好员工信息是人力资源管理各项工作的基础和源头,针对EHR系统中员工部分基础信息不完整、不准确、更新不及时的情况,他认真分析问题存在的原因和各利益相关方需求,形成员工信息整改方案,从而建立包含完整、正确的全员信息的数据库,实现员工信息的可查询、可使用,进而达到基于积累数据实现可统计、可分析、可预测的目标。

当问及作为一名博士,转作HR工作有什么感受时,他认为,学习更多的是锻炼思维、发现规律、掌握方法,工作则是将这些思维、规律和方法系统地运用于实践,方法与实践的契合度愈高,则成功做事的可能性就愈大。

在推进人力资源信息化建设方面,他表示,要进一步信息化系统的需求,推进系统的深度应用,完善经理自助功能和其它统计分析功能。要着眼于系统的功能整合,厘清跨系统间的接口关系,实现e-hrE-learningOA之间的跨系统整合,确保整体架构、底层数据的统一性。


翁圣洁:付出总有惊喜


翁圣洁在团队中主要负责海外专家的服务工作。做好海外专家的工作,政策性很强,尤其是最近随着上海加速建设科创中心的步伐,本市相应的海外高端人才引进政策也不断经历变化和调整。翁圣洁说,从政策的角度来说,有关规定和尺度是越来越开放、越来越鼓励和推进海外人才引进的,但相应的,对具体办事人员的要求则是越来越高、越来越严格细致。比如,过去很多资料只需要提供手机拍摄的数码照片即可,现在则必须逐页对所有原件进行彩色扫描,并调整为统一格式上交。这只是一个小小的例子,说明员工关系的管理和服务是一个充满细节的过程。

翁圣洁认为,做好员工关系管理工作,是一个永远没有终点的过程。虽然自己在海外专家服务工作方面已经积累了一定的经验,也有了自己的体会,但是随着工作情况的不断变化,永远都有改进和完善的空间,因此,也永远不能自满乃至懈怠,要做好随时出发的准备。比如,未来公司在海外人才引进方面,面临着招聘人才类型多元化的形势,现有的海外专家服务模式也将随着引进人才种类的变化而进行相应的调整,争取提供更有针对性、更加个性化的服务,这方面需要我们未雨绸缪、积极应对,针对可能的情况,做好预案和准备工作。

工作或许很难做到尽善尽美,但是在追求完美、不断前行的过程中,能够实现工作成果的最优,得到业务能力的提升。只要有所付出,就会在不经意时收获惊喜。或许,对翁圣洁而言,这就是员工关系这份工作的最大魅力所在吧。


于芳:百分百的负责和努力


说话轻声细语、不急不躁的于芳给人的第一印象是温柔娴静、观之可亲。今年4月,她刚从招聘规划岗来到员工关系岗位,是员工关系团队中的“新人”。

新的岗位无疑意味着新的变化。于芳认为,与过去做招聘工作相比,最大的变化就是与员工的沟通量大大增多,无论是沟通的人数、所花的时间,还是沟通涵盖的业务内容,都成倍增加,这是员工关系岗位最显著的特点之一。

刚到新岗位时,正逢本年度公司新招收的应届毕业生集体入职,她前后用了一个月的时间完成了209位员工的落户申请和居住证办理工作。如果说,这批应届生因此完成了自己从“校园人”到“社会人”的角色转变,那么,对于芳来说,完成这项工作或许也可以看作是实现了自己对员工关系岗位的角色转变和适应。

采访中,于芳不好意思地说,自己其实是一个性格相对内向的人,她很喜欢现在这个岗位,因为可以接触更多的同事,与不同的人打交道,开阔了自己的眼界,也提升了自己的综合能力。尤其是在新员工入职过程中,会遇到很多咨询工作,人力资源部不少同事都说,那段时间于芳的座机基本是五分钟就要响起一次,而她总是不厌其烦地一遍遍回答着相似的问题,甚至一个问题要回答不下百遍。从清晨到午后,她的声音似乎一直都是那么温和亲切又精神饱满,就像一股清泉在默默流淌,听不出一点点疲惫和厌烦。

对此,于芳认为,即便回答同样的问题一百遍,每个问题对自己来说也只是百分之一,但从每一个咨询同事的视角来看,在提问的瞬间,他们就是带着百分之百的困惑来求助的。在这种情境下,自己没有理由不用百分之百的认真和负责去解答他们的困惑。

书读百遍,其义自现,但很多人仅仅满足于一知半解、浅尝辄止,并没有耐心真的将一本书读一百遍。同理,如果能将同一个问题认真回答一百遍,带给自己的感受和收获肯定是截然不同的。于芳说,在刚遇到问题时,还要看着政策文本,才能照本宣科地解读。回答了十遍二十遍之后,答案往往会脱口而出,还能根据提问对象的具体情况,给出一些后续会遇到的问题的建议。因此,这并不是简单机械的重复劳动,而是一个双赢的实践过程,能够帮助自己在实际操作和思考中快速掌握政策、了解业务知识。

谈及下一步的工作打算,于芳表示,自己的工作还刚刚起步,很多政策和工作流程还有待进一步熟悉和掌握,唯有不断学习,才能不断成长。我们相信,以她的耐心、踏实和努力,这位温柔又有韧性的女孩,一定能够在员工关系岗位上做出更好的成绩。

采访中,几位同事都不约而同地借用桥的形象来比喻员工关系。

桥,是一种架于水上或空中以便通行的建筑形式,也是一种抽象的文化符号,它沟通的不仅仅是物理上的空间距离,更是人与人之间的精神距离。

如果员工关系是连接公司和员工的桥梁,那么,每一名团队成员所负责的具体工作就是桥梁的不同基石和构件,只有灵活掌握、妥善布局这些基石和构件,才能及时倾听和了解员工的意愿和需求,真切传递他们的心声,最终建造出一座结构稳固、形式优美、畅通无阻的心桥,实现公司与员工的顺畅沟通和互动双赢。

这就是我们的员工关系团队,他们在日常琐细的工作中百分百地付出自己的真情和努力,感知心意,代言心声,搭建心桥,而所有的这一切,都是为了实现商发人共同的情怀和心愿——打造“中国心”的事业。

© Copyright 2008 All right reserved 中国航发商用航空发动机有限责任公司 版权所有 Power by