公司流程改革的先行者——“流程模型化”推进团队

日期:2016/8/25

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继六月人力资源部员工关系团队全票当选后,七月的总部素质引擎奖又创新纪录。由适航质量部提名,经过评委选举产生了素质引擎奖人数最多的获奖团队——来自公司总部、设计研发中心、商发制造的20位小伙伴组成的“流程模型化”首批推进团队。他们是公司在推进流程模型化工作中组织和参加第一批培训,且顺利完成用ARIS(Architecture of Integrated Information System)软件进行流程建模任务的员工。

自2011年开始,商发一直致力于建立一套以流程为主导的管理体系,“流程”已经成为每个商发人最耳熟能详的词汇和公司最核心的管理价值理念。2014年下半年,在公司初步完成建立流程体系的基础上,适航质量部流程改进小组又开始策划整个公司管理体系的模型化工作。经过一系列的调研和摸索,最终决定选用ARIS软件进行建模。

ARIS系统主要用来帮助管理者设计和分析业务流程,实现流程管理能力和水平的提升。据适航质量部流程改进小组介绍,基于软件产生的模型可以自动生成流程文档,而不再靠人工去编写。

是不是非常令人向往?是不是对商发的小伙伴来说,完成建模后,“洛阳亲友如相问,就说我在写流程”真的将成为一个过去式吗? 

带着这个问题,我们首先应该了解一下ARIS软件对商发构建管理体系的价值所在。

模型化的流程管理体系,是相对于文件化的管理体系而言的。在当前大多数情况下,文件化的管理体系基于微软的OFFICE系列软件实现,通过人工撰写制度和流程文档来构建,每一次修撰都会耗费大量人力和工时,且质量还未必能够保证。

而通过ARIS建模,上述问题可以得到有效解决。

首先,管理者不再靠撰写大量的制度和流程文档来构建和说明管理体系,模型的关联关系可得到追溯。其次,提高了企业管理体系的标准化和精细化程度,每个管理要素的描述维度都会趋于一致。第三,ARIS特有的端到端流程设计理念及相应的建模技术,使构建全景图式的管理体系成为可能。第四,通过模型的模拟和分析技术,可提高企业认识、分析和改进自身管理问题的能力。

可以说,运用ARIS软件完成公司流程模型化工作后,对商发的意义或许不仅是小伙伴们可以不再写流程那么简单,它将引发公司体系建设领域的一场变革。而本次获奖团队的小伙伴们则是这场流程改革的先行者,下面,就让我们走进他们,听听他们开展这项工作的点滴感受。

“自己学习并掌握技巧是一种能力,向别人传授技巧又是另外一种能力。”

6月13日,适航质量部组织开展了公司第一期流程模型化方法培训,本次素质引擎奖的获奖小伙伴们参加了培训。这意味着公司的流程改进工作进入了全面建模与流程发布的关键阶段。




在此之前,适航质量部流程改进小组三位年轻人陈继悦、张晨、李玮已经做了大量周密的准备工作,为流程模型化工作打下了坚实的基础。他们十分谦虚地表示,自己只是做好了本职工作,还曾婉言谢绝采访。

正所谓“百丈高楼千丈基”,任何一项事业最终取得成功,都必须做好准备、打好基础,否则只能停留为无本之木、无源之水。如果将流程模型化工作比作一阙恢弘的乐章,现在我们已经进入了主旋律铿锵的华彩乐段,之前的基础工作则是舒缓悠扬的序曲,同样值得仔细聆听和感受。

在正式组织开展培训之前,流程改进小组立足于流程工具业务伙伴(BP)的角色,完成了项目准备与启动、编制建模规范、需求定义与分析、建立业务流程场景、业务流程试点等一系列复杂的工作。

当谈及这项工作的收获时,三个人都不约而同地认为,开展建模培训,在帮助同事学习和掌握建模技能的同时,也是对自身流程管理综合能力的的快速提高和完善。因为,“自己学习并掌握技巧是一种能力,向别人传授技巧又是另外一种能力。”只有同时具备这两种能力,才能圆满的完成培训建模乐章的全过程工作。

为了引入更好的工具和方法,流程改进小组对一系列流程管理软件进行了调研,实地考察国内航空、航天、电子通讯等行业标杆企业相关流程设计平台建设中积累的经验,完成了软件背后方法论的研究,也对行业标杆企业本身对流程的管理逻辑进行了大量的学习。为了向流程建模提供更好的辅导,除了常规的培训PPT、操作演示视频之外,流程改进小组还特别制作了非常实用、可供随时查阅的资料小卡片,也受到了许多参加培训同事的肯定。在培训和建模过程中,每一个同事提出的具体问题都会被收集,及时归纳整理,以便在以后的几期培训中更有针对性地提升授课质量。

这些准备工作,让流程改进小组成员都感觉受益匪浅。

关于流程模型化,这次获奖的小伙伴们这样说:

本次获奖的素质引擎获奖团队成员除了流程改进小组的陈继悦、张晨、李玮外,第一批参与并完成建模工作的小伙伴们名单如下(不分先后):

邓然(财务管理部)、鲁劲松(规划发展部)、李寒清(规划发展部)、丁珈(规划发展部)、石玮(法律事务部)、黄璐(财务管理部)、姚宋冰(规划发展部)、文生燕(规划发展部)、陈卫杰(商发制造\工程技术中心)、柴海咏(设计研发中心科技部)、胡意臻(党群工作部)、郭玲(法律事务部)、徐静茹(人力资源部)、陆唯文(财务管理部)、康芳珏(财务管理部)、赵洋(综合管理部)、许明(综合管理部)。

上述这些小伙伴们作为流程建模的先行者,为后续参与建模的同事提供了丰富的实践案例。由于时间和篇幅有限,不能一一采访,让我们来听听他们中几位代表的声音吧。

赵洋(综合管理部):



“模型本身是一种工具,工具是为公司的流程和管理服务的。从公司的角度看,流程建模工作的意义不言而喻;从流程所有人个人角度来看,为了实现建模,我们必须十分熟悉自己所有的流程,所以建模能够倒逼我们从头梳理流程文件,帮助自己更加熟悉自己的业务,搞清楚各个环节。建模完成后,能够实现不同业务模块的对接,可以克服过去流程接口不协调的弊端,这对我们后续开展工作也是有很大好处的。”

邓然(财务管理部):



“流程建模工作非常有意义,从长远来看一定是有利于公司的体系建设工作的。但是目前模型化工作处于初始阶段,一切工作都在起步,可以预见到,未来一定会有许多反复和迭代的过程,必须做好相应的思想准备,还有几点经验和以后建模的同事分享:

一是在建模前要尽可能熟悉自己的流程文件,从头到尾掌握细节,这是完成好建模工作的基本前提;

二是要未雨绸缪,最好能够利用培训后和建模前的间隙,多参考借鉴别人已经完成的流程模型,这个流程最好是自己熟悉的。通过这种举一反三的方法,一定能使你的建模工作事半功倍。”

丁珈(规划发展部):



“说实话,自己刚接到建模的任务时候也是挺忐忑的,尤其是要建的还是一个十分复杂的流程模型。可是实际上课并且上机操作一下,你就会知道,建模真的没有想象的那么复杂,也一点都不神秘。有适航质量部三位“讲师”的帮助,任何商发的小伙伴只要具备基本的计算机办公软件应用能力,再加上对流程文件的足够了解,绝对可以顺利完成建模的任务。所以,请大家一定打消对建模的任何顾虑。”

大家也纷纷为适航质量部三位“讲师”点赞:

“教材准备地特别充分,我本来以为会看不懂,可是培训完了发现这个担心完全是多余。”

“他们讲课的耐心程度简直令人发指,我都不好意思了。”

“他们的嗓子都快哑了,还在给我们解答问题。”

“还给我们准备了饮用水,真是太暖男了。”

而三位“讲师”也想认真地对第一期完成建模工作的小伙伴说声“谢谢”,感谢大家认真参加培训,积极提出问题,在几乎没有什么先例可循的情况下,顺利地完成了建模工作,你们都是棒棒哒。



流程模型化工作是公司体系建设的重要任务,这项任务的完成,需要公司从上到下的全体参与,需要每个部门、每位同事的共同努力、共同协作。在商发,我们每个人都是公司的主人翁,我们每个人都为公司的发展贡献着自己的力量。

目前我们所做的工作主要还是基于现有流程建成模型,这只是体系建设第一轮的工作。接下来,公司还要根据建成的模型来发现问题并一一解决,从而不断提升公司体系建设的成熟度。应该说,商发的流程模型化工作依然任重道远。

成功永远在路上,先行的小伙伴们已经为我们积累了宝贵的经验,让我们在他们已经踏出的道路上继续前进,集聚起自己的洪荒之力吧,加油!





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